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화물운송 자격시험 - 운송서비스 - 기출문제
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17.
고객만족 행동예절에서 인사의 중요성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1)
인사는 고객에 대한 서비스 정신의 표시이다.
2)
인사는 평범하고도 대단히 쉬운 행위이다.
3)
인사는 습관화 되지 않으면 행동에 옮기기 어렵다.
4)
인사는 서비스의 주요 기법이 아니다.
18.
다음 중 호감을 받을 수 있는 시선에 대한 설명으로 옳은 것은?
1)
가급적 상대방의 눈높이와 맞춘다.
2)
항상 부자연스러운 시선으로 상대방을 본다.
3)
눈동자는 항상 좌측에 위치하도록 한다.
4)
상대방을 위 아래로 훑어본다.
19.
다음 중 고객을 응대하는 마음가짐의 자세로 적합한 것은?
1)
사명감을 가진다
2)
고객이 반감을 갖도록 한다.
3)
자신의 입장에서만 생각한다
4)
항상 부정적으로 생각한다.
20.
다음 중 고객과 대화할 때 유의하여야 할 사항으로 옳지 않은 것은?
1)
매사 침묵으로 일관한다.
2)
욕설, 독설, 험담을 삼간다.
3)
독선적, 독단적, 경솔한 언행을 삼간다.
4)
불평, 불만을 함부로 말하지 않는다.
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