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화물운송 자격시험 - 운송서비스 - 기출문제
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13.
다음 중 택배 종사자의 서비스 자세로 옳지 않은 것은?
1)
애로사항이 있더라도 극복하고 고객만족을 위하여 최선을 다한다.
2)
상품을 판매하고 있다고 생각한다.
3)
운송장은 반드시 고객에게 작성하라고 한다.
4)
진정한 택배 종사자로서 대접 받을 수 있도록 행동한다.
14.
다음은 택배 종사자의 용모와 복장에 대한 내용이다. 옳지 않은 것은?
1)
명찰은 신분 확인증
2)
선글라스를 반드시 착용하도록 한다.
3)
고객에게는 항상 웃는 얼굴로 대한다.
4)
슬리퍼는 혐오감을 준다.
15.
다음 중 국내 화주기업 물류의 문제점이라고 볼 수 없는 것은?
1)
시설간, 업체간 표준화 미
2)
제조물류업체간 협조성 미비
3)
제3자 물류(3P/L)기능의 강화(제안적, 변형적 형태)
4)
물류전문 업체의 물류 인프라 활용도 미약
16.
고객만족 행동예절에서 인사에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1)
인사는 서로 만나거나 헤어질 때 말. 태도 등으로 사랑을 표현하는 행동 양식이다.
2)
인사는 서비스의 첫 동작이요 마지막 동작이다.
3)
인사는 서로 만나거나 헤어질 때 말. 태도 등으로 우정을 표현하는 행동 양식이다.
4)
인사는 상대방에게 충고를 표현하는 행동 양식이다.
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