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화물운송 자격시험 - 운송서비스 - 예상문제
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21.
교통사고 발생시 조치 방법으로 틀린 것은?
1)
교통사고를 발생시켰을 때 현장에서의 인명구호는 경찰이 도착한 후 경찰의 지시에 의해서만 가능하다.
2)
어떠한 사고라도 임의처리는 불가하며 사고발생 경위를 육하원칙에 의거 거짓없이 정확하게 회사에 즉시 보고
3)
사고로 인한 행정, 형사처분(처벌) 접수시 임의처리 불가하며 회사의 지시에 따라 처리
4)
형사합의 등과 같이 운전자 개인의 자격으로 합의 보상 이외 회사의 어떠한 경우라도 회사손실과 직결되는 보상업무는 일반적으로 수행불가
22.
집하시 행동요령에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1)
인사와 함께 밝은 표정으로 정중히 두손으로 화물을 받는다.
2)
책임 집배달 구역을 정확히 인지하여 24시간, 48시간, 배달불가 지역에 대한 배달점소의 사정을 고려하여 집하한다.
3)
2개 이상의 화물은 반드시 결박하여 집하한다
4)
취급제한 물품은 그 취지를 알리고 정중히 집하를 거절한다.
23.
배달시 행동 요령에 대한 설명으로 옳은 것은?
1)
모든 화물은 기일내 배송할 필요는 없다.
2)
수하인 주소가 불명확할 경우는 창고에 쌓아두고 주인이 찾아 오면 인계한다.
3)
고객이 부재시에는 "부재중 방문표"를 반드시 이용한다.
4)
무거운 물건일 경우 등에 메고 배달하는 것이 원칙이다.
24.
고객불만 발생시 행동요령으로 적합하지 않은 것은?
1)
고객의 감정을 상하게 하지 않도록 불만 내용을 끝까지 참고 듣는다.
2)
불만사항에 대하여 정중히 사과한다.
3)
고객의 불만, 불편사항이 더 이상 확대되지 않도록 한다.
4)
불만전화가 접수 되어진 것은 기타 다른 일처리를 우선 처리한 후 해결해 준다.
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