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화물운송 자격시험 - 운송서비스 - 예상문제
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9.
호감을 받을 수 있는 시선이 아닌 것은?
1)
자연스럽고 부드러운 시선으로 상대를 본다.
2)
눈동자는 항상 중앙에 위치하도록 한다.
3)
가급적 고객의 눈높이와 맞춘다.
4)
위․아래로 훑어보는 듯한 시선.
10.
다음 중 고객 응대시의 마음가짐으로 옳지 않은 것은?
1)
항상 자신의 입장에서 고객을 생각한다.
2)
사명감을 가진다.
3)
항상 긍정적으로 생각한다.
4)
고객이 호감을 갖도록 한다.
11.
언어예절에 대한 설명으로 적합하지 않은 것은?
1)
불평불만을 함부로 떠들지 않는다.
2)
독선적, 독단적, 경솔한 언행을 삼간다.
3)
매사에 침묵으로 일관하는 것이 좋다.
4)
부하직원이라 할지라도 농담은 조심스럽게 한다.
12.
올바른 음주예절이라 할 수 없는 것은?
1)
술자리에서만 경영방법이나 특정한 인물에 대하여 비판하는게 좋다.
2)
상사에 대한 험담을 하지 않는다.
3)
과음하거나 지식을 장황하게 늘어놓지 않는다.
4)
술좌석을 자기자랑이나 평상시 언동의 변명의 자리로 만들지 않는다
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