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화물운송 자격시험 - 운송서비스 - 예상문제
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1.
다음은 물류관리의 의의에 대한 설명이다. 적합지 않은 것은?
1)
기업내적 물류관리는 물류관리의 효율화를 통한 물류비를 절감하는데 의의가 있다
2)
기업 경영에 있어 대 고객 서비스 제고와 물류비 절감을 동시에 달성하기 취한 물류 전략을 구사하기 위해서는 종합물류관리 체제로서 고객이 원하는 적절한 품?
3)
물류의 신속, 안전, 정확, 편리, 경제성 등에 대하여 고려하지 않고 적당한 대고객 서비스를 제공하는데 의의가 있다.
4)
기업외적 물류관리는 고도의 물류 서비스를 소비자에게 제공하여 기업의 경쟁력을 강화하는데 있다.
2.
고객의 욕구로 볼 수 없는 것은 ?
1)
기억되지 않기를 바란다.
2)
관심을 가져 주기를 바란다.
3)
중요한 사람으로 인식되기를 바란다.
4)
편안해 지고 싶어 한다.
3.
고객만족을 위한 서비스 품질의 분류가 아닌 것은?
1)
상품품질
2)
영업품질
3)
개발품질
4)
서비스품질
4.
직업 운전자의 기본예절에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1)
자신의 것만 챙기는 이기주의는 바람직한 인간관계형성의 저해요소이다.
2)
약간의 어려움을 감수하는 것은 좋은 인간관계 유지를 위한 투자이다.
3)
상대방의 입장을 이해하고 존중한다.
4)
일 때문에 만난 사람이라면 신뢰감을 줄 필요가 없다.
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