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화물운송 자격시험 - 운송서비스 - 예상문제
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45.
다음 중 택배운송서비스 이용 고객의 불만사항으로 보기 어려운 것은?
1)
전화도 없이 불쑥 나타난다.
2)
임의로 다른 사람에게 맡기고 간다.
3)
너무 바빠서 질문을 해도 도망치듯 가버린다.
4)
사고배상의 신속한 처리
46.
택배종사자의 올바른 서비스 자세로 보기 어려운 것은?
1)
애로사항이 있더라도 극복하고 고객만족을 위하여 최선을 다한다.
2)
진정한 택배종사자로서 대접받을 수 있도록 행동한다.
3)
까다로운 고객은 피한다.
4)
상품을 판매하고 있다고 자세로 임한다.
47.
택배종사자의 용모와 복장에 대한 설명으로 적합하지 않은 것은?
1)
항상 웃는 얼굴로 서비스 한다
2)
슬리퍼 착용은 혐오감을 줄 수 있으니 피한다.
3)
명찰은 신분확인증과 같으므로 꼭 착용한다.
4)
선글라스 착용은 고객에게 신뢰감을 준다.
48.
택배 집하의 중요성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1)
집하는 택배사업의 기본이다.
2)
항상 배달이 집하보다 우선되어야 한다.
3)
배달있는 곳에 집하가 있다.
4)
집하를 잘 해야 고객불만이 감소한다.
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