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화물운송 자격시험 - 운송서비스 - 기출문제
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1.
직업 운전자의 기본예절로 옳지 않은 것은?
1)
상대방의 여건, 능력, 개인차를 인정하지 않는 바탕이 있어야 한다.
2)
상대방에게 관심을 갖는 것은 상대로 하여금 내게 호감을 갖게 한다.
3)
감내할 수 있는 약간의 어려움을 감수하는 것은 좋은 인간관계 유지를 위한 투자이다.
4)
성실성으로 상대는 신뢰를 갖게 되어 관계는 깊어지게 된다.
2.
고객에게 인사할 때의 마음가짐으로 옳지 않은 것은?
1)
경쾌하고 겸손한 인사말과 함께 한다.
2)
밝고 상냥한 미소로 한다.
3)
정성과 감사의 마음으로 한다.
4)
인사는 무표정하게 한다.
3.
악수에 대한 예절을 설명한 것으로 옳지 않은 것은?
1)
손이 더러울 때에는 양해를 구한다.
2)
상대와 적당한 거리에서 손을 잡는다.
3)
상대방의 눈을 바라보며 웃는 얼굴로 악수한다.
4)
손은 오른손이나 왼손 중 아무 손이나 상관없다.
4.
인사의 중요성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1)
인사는 고객과 만나는 첫 걸음이다.
2)
인사는 서비스의 주요 기법에 포함되지 않는다.
3)
인사는 고객에 대한 마음가짐의 표현이다.
4)
인사는 애사심, 존경심, 우애, 자신의 교양과 인격의 표현이다.
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